POLITIKA PRIVATNOSTI Pianoforte – prijava kvara

1. Voditelj obrade i kontakt

Voditelj obrade osobnih podataka je:
Pianoforte, obrt za usluge
Adresa: 3. bijenički ogranak br. 3, 10000 Zagreb
E-mail: info@pianoforte.hr
Tel: +385 95 813 4436

2. Koje podatke obrađujemo

Putem obrazaca za prijavu kvara tipično obrađujemo:

• Ime i prezime osobe koja prijavljuje kvar (radi komunikacije i evidencije)
• Soba/dvorana ili lokacija instrumenta
• Opis kvara (tekst koji upišete)
• tehničke podatke nužne za rad usluge (datum/vrijeme slanja, osnovni logovi poslužitelja)

Molimo da u opis kvara ne unosite osjetljive podatke (npr. zdravstvene podatke) niti podatke djece/učenika koji nisu nužni.

3. Svrhe obrade

• zaprimanje i obrada prijave kvara
• organizacija pregleda/servisa i komunikacija s institucijom ili prijaviteljem
• vođenje evidencije intervencija i poboljšanje kvalitete usluge
• zaštita sustava od zlouporaba (spam, zlonamjerne prijave)

4. Pravna osnova

Podatke obrađujemo temeljem jedne ili više sljedećih osnova (ovisno o slučaju):

• Legitimni interes (čl. 6(1)(f) GDPR) – zaprimanje i rješavanje prijava te zaštita sustava
• Izvršavanje ugovora ili radnje prije sklapanja (čl. 6(1)(b) GDPR) – ako postoji ugovor/servisni odnos s institucijom
• Pravna obveza (čl. 6(1)(c) GDPR) – kada je primjenjivo (npr. propisi o poslovnoj dokumentaciji)

5. Primatelji podataka

Podatke dijelimo samo kada je to potrebno za gore navedene svrhe:

• ovlaštenim osobama Pianoforte-a (servis i podrška)
• pružateljima IT usluga (npr. hosting, e-mail) kao izvršiteljima obrade, uz odgovarajuće ugovorne obveze
• instituciji/partneru koji je naručitelj održavanja (radi koordinacije i evidencije)

6. Rokovi čuvanja

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje prijave i evidenciju intervencije, a potom u razumnom roku radi administracije i zaštite pravnih zahtjeva.

• prijave i evidencije servisa: u pravilu do 12 mjeseci nakon zatvaranja prijave, osim ako je potreban dulji rok
• tehnički logovi: u pravilu 30–90 dana, osim u slučaju sigurnosnih incidenata

7. LocalStorage i “Zapamti me” (u mobilnoj aplikaciji)

Ako koristite mobilnu aplikaciju koja prikazuje ovu stranicu u WebView-u, može postojati opcija “Zapamti me”. U tom slučaju u localStorage preglednika unutar aplikacije može se spremiti zadnje korištena šifra radi bržeg pristupa. Spremljeni podatak možete ukloniti brisanjem podataka aplikacije ili (ovisno o implementaciji) poništavanjem opcije.

8. Vaša prava

Imate prava prema GDPR-u, uključujući:

• pravo na pristup podacima
• pravo na ispravak
• pravo na brisanje (kada su ispunjeni uvjeti)
• pravo na ograničenje obrade
• pravo na prigovor (osobito kod obrade temeljem legitimnog interesa)
• pravo na prenosivost (kada je primjenjivo)

Za ostvarivanje prava javite se na info@pianoforte.hr.

9. Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite (kontrola pristupa, sigurnosne kopije i sl.). Ipak, nijedan sustav nije 100% siguran, pa molimo da ne unosite podatke koji nisu potrebni za prijavu kvara.

10. Pritužba nadzornom tijelu

Ako smatrate da je obrada vaših podataka nezakonita, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).